［　株式会社Yako’s　International 代表　本田康代　略歴　］

 

　　　　　　　　　

 

株式会社TEIJIN(帝人)入社

退社後

株式会社大阪フジカワモデルインテリジェンス所属

モデル及びウオーキング立ち居振る舞いゼミナール開講指導

1995～北米カナダの大学にて日本語ゼミナール・日本語講座アシスタントを担当

 

日本カナダ両国にてビジネスマナー・電話応対・秘書教育・英会話を中心とする人材育成企業「Ｙako‘s International 」立ち上げカナダオンタリオ州ハミルトン市にて、日本語教育塾を主宰

 

 

 

帰国後は　「Yako‘s International（Japan）」の人材育成事業運営に専念

 

（秘書検定試験対策講座・接遇応対試験対策講座　他）

 

神戸新聞社主催「顧客満足度向上研修」（年間）

 

阪急アミューズメント・日本マクドナルド（フランチャイズ）各主催「顧客満足度向上研修」

 

（株）学習研究社　教師獲得養研修を担当・研修用ビデオ監修　及び出演

 ※個人モニタリング手法による育成プログラムを作成　実践。

 ※電話対応～教師採用面接に至る応対ノウハウを指導

 

 

 

松下電器産業（現Panasonic）（株）お客様相談センター専任講師就任

 

総合コンタクトセンター立ち上げコンサルタント就任　→

 

Panasonic（株）総合コンタクトセンター総合指導講師就任

 

（Panasonic家電全商品お客様相談員全員の応対モニタリング

 

個別指導を実施。コミュニケーション力向上コーチングに心理カウンセリングを加えた面談実施。延べ５０００回以上に及ぶ）

 

御不満対応への個別カウンセリング１０００回以上（※７万件以上に亘る、電話応対の実態調査を実施、

 

→パナソニックAVC商品開発技術者３００名対象の

 

　「お客様の困りごと認識研修」に結びつけた）DVD商品企画に対応

 

　（０５年度～０８年度顧客満足度調査（主催：日経ビジネス社）において、パナソニックTVチーム＝日本一に輝いた）

 

パナソニック（株）の共栄会社「小島金属工業」の顧問に就任。

 

全社員個別人材育成プランを作成・推進

 

全女子社員対象、「秘書教育検定受験講座」開講＝全員秘書実務士資格 取得

 

　　　　　　

株式会社　ヤコスインターナショナル　法人化

 BJJC　英国商工会議所元会員：来日外国人ビジネスマン向け英語による日本式マナー講義開始：VIPへの個人レッスン含め多数

 

2017年　ケアー事業部門設立：人材育成で培ったおもてなしの極意をケアーに活かすシニアアシスタントサービス開始

 

 

 業務内容

 人材育成業務全般

 シニアアシスタントサービス

コンサルタント業務

 おもてなし通販業務

 心理カウンセリング業務

 

　

 

５．私の得意とする分野

 

１）顧客満足度向上研修　・個別評価表作成→スキル別育成プラン作成→実践面談及び研修

 

接客マインド向上研修（特にコールセンターでのモチベーション向上を得意としている）

 

２）コミュニケーション力向上研修　リーダーシップ研修

 

３）秘書教育研修・サービスマナー研修

 

４）電話応対マナー研修

 

５）英語接遇研修・電話応対

 

国際間の電話相談対応指導（英語対応）

 

海外との商品相談/トラブル対応指導

 

（御不満対応含め、電話応対実践経験豊富）

 

６）心理カウンセリング

 

７）子供英会話指導

 

 

 

６．私のモットー

 

１）       現場応対に解あり

 

２）       誠心誠意、手抜きなし

 

 

 

 

どうぞよろしくお願い申し上げます。